Cliente não recebeu contrato e comprovante de pacote de viagem para Maceió, mesmo após vários meses da compra e diversas tentativas de contato.
Não respondida
Campo Grande - MS
12/06/2026 às 15:24
ID: 251242237
Em novembro de 2025 adquiri um pacote de viagem para Maceió junto a esta empresa e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante e preocupante.
Apesar de já terem se passado vários meses desde a contratação, até o momento não recebi o contrato de prestação de serviços nem qualquer recibo ou comprovante formal da compra realizada. Considero essa situação inaceitável, pois esses documentos são essenciais para garantir a segurança e os direitos do consumidor.
Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa buscando uma solução. Entretanto, sempre que consigo atendimento, recebo novas justificativas e promessas de envio dos documentos, que nunca são cumpridas. A cada contato, o prazo é prorrogado sem qualquer resolução efetiva.
Como cliente, sinto-me desrespeitada e insegura diante da ausência de documentação que comprove oficialmente a contratação do pacote turístico. A falta de transparência e o constante adiamento da entrega dos documentos comprometem minha confiança na empresa e geram grande preocupação quanto à realização da viagem.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, o envio do contrato e do comprovante da compra, bem como esclareça formalmente a situação do pacote adquirido. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que esta reclamação contribua para uma solução rápida e definitiva do problema.