Falha na prestação de serviço e informação inadequada na Fabrika de Eventos do Shopping Tatuapé
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
27/12/2025 às 14:52
ID: 235982675
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal contra fabrika de eventos localizado em shopping tatuapé, em razão de falha na prestação de serviço e informação inadequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato pelos meios, alem de ser ignorada, à empresa apaga TODOS comentários de reclamação nas redes sociais, tentando mascarar a falta de profissionalismo.
No momento da contratação do serviço, solicitei de forma expressa e reiterada (por três vezes) que a foto fosse fornecida em formato digital, deixando claro que essa era condição essencial para a compra. Após a realização da foto, contudo, foi entregue apenas a versão impressa, sem o envio do arquivo digital.
Somente após o pagamento fui informada de que a foto digital seria tratada como uma cortesia, sem garantia de entrega e com prazo indefinido, podendo ocorrer apenas entre os meses de fevereiro e abril do próximo ano. Ressalto que essa informação não foi prestada de forma clara ou prévia, apesar de questionamentos feitos antes da contratação, constando apenas de forma discreta no comprovante entregue após o pagamento.
Caso essa condição tivesse sido informada previamente, o serviço não teria sido contratado, uma vez que a foto foi adquirida para uso imediato.
Ao retornar ao estabelecimento para buscar solução, não houve tentativa de resolução. As atendentes limitaram-se a afirmar que não podiam fazer nada, encerrando o atendimento de forma inadequada, sem oferecer alternativas, reembolso ou suporte ao consumidor.
Diante do exposto, entendo que houve violação aos princípios da informação clara, transparência e boa-fé, caracterizando falha na prestação do serviço.