Comprei um painel de lona parq o Dia dos Pais e nao chegou!!

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São Paulo - SP

09/08/2024 às 16:45

ID: 194890705

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Estou extremamente estressada e chateada. Eu comprei um painel de lona na Loja FABRIKA DE FESTA, de UBERLÂNDIA, através das https://******* Comprei com 2 dias de folga para a entrega para que o painel chegasse a tempo da comemoração do DIA DOS PAIS. Eu já havia entrado no chat da loja pelo portal da Americanas avisando a loja FABRIKA DE FESTA que o pedido não poderia atrasar e ninguém me respondeu no prazo dado pelo loja. Deveria ter chegado ontem, dia 07/08 E não chegou. Enviei outra mensagem no site e nada de me responderem. Hoje, dia 08/08 enviei novamente outra mensagem e nada. Descobri o WhatsApp direto da loja em Uberlândia e a Taynara me atendeu dizendo eu ela não poderia me ajudar e me passou o contato de um outro setor que atende as lojas parceira. Estou há 2 horas literalmente pendurada no WhatsApp e ninguém me responde!! Seria um painel para a celebração com minhas filhas e netas para o DIA DIA PAIS e o painel não vai chegar!! Ele faria parte de uma decoração que escolhemos com muito carinho e a loja FABRIKA DE FESTA simplesmente ignora a minha existência!! Também estou em contato com a https://******* que também não consegue me ajudar!! CLIENTES DEVERIAM SER TRATADOS COM MAIS RESPEITO!! TEMOS TODA UMA HISTÓRIA POR TRÁS DE UMA COMPRA!! O QUE FALAREI PARA AS MINHAS NETINHAS?? QUE NÃO NOS RESPEITARAM E NÃO ENVIARAM A NOSSA SURPRESA?? SE NÃO CHEGAR ATÉ AMANHÃ EU VOLTAREI AQUI E CONTINUAREI COM A MINHA RECLAMAÇÃO! TEMOS QUE APRENDER A SERMOS MAIS RESPEITADOS AFINAL, SOMOS NÓS QUE MANTEMOS ESTAS LOJAS ATRAVÉS DE NOSSOS COMPRAS!! DECEPCIONADÍSSIMA!!

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Resposta da empresa

27/08/2024 às 16:11

Boa tarde! Infelizmente os produtos comprados na B2W são enviados pelo Correio e como o mesmo estão de greve desde o dia 07/08, não tivemos o que fazer diante da situação. Lamentamos e lhe demos toda informação que tínhamos no momento.

Réplica do consumidor

27/08/2024 às 19:01

Infelizmente, o painel chegou depois do Dia dos Pais e o meu evento foi prejudicado e muito pela falta deste item. Eu entrei diversas vezes em contato com a loja que não me ofereceu o tal suporte que eles disseram que me deram. Na verdade, eles só me responderam tempos depois do meu contato e quando eu já estava em desespero. Segundo o correio, a loja deveria ter colocado a encomenda como urgente para chegar na data porque se tratava do Dia dos Pais. Ou seja, não houve cuidado algum com a venda.

Consideração final do consumidor

12/11/2024 às 00:12

Não houve preocupação ou comprometimento algum da empresa com a entrega do pedido mesmo havendo dito que entregariam antes do Dia dos Pais. Não recebi o painel, minha festa ficou sem este item e a loja não é confiável!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4