Empresa lenta e desorganizada
Resolvido
Campinas - SP
30/11/2024 às 09:00
ID: 203280701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma longa história. 4 meses de atraso, inúmeros retrabalhos, bolas divididas entre fábrica e franquia de campinas, turn-over de funcionários, falta de planejamento , de organização, de entrega, grupo de WhatsApp com representantes da empresa em que você fala sozinho e sem resposta. Reconheço que eles mantém uma intenção em resolver mas de uma forma que não engaja, depositam toda a responsabilidade em um único funcionários pra resolver tudo e pronto. Zero compromisso com prazos.
Moro há um mês em uma casa com caixas pelo chão porque eles não terminam armários comprados há um ano, parece um filme de terror que quando parece que vai acabar, surgem novos capítulos.
Até agora 4 de 5 ambientes comprados seguem incompletos, empresa trabalha de forma absolutamente reativa, tudo tem que partir do cliente, não existe uma área de qualidade que acompanha o trabalho do instalador e aponta as necessidades de ajustes.
Experiência os colocou na posição de mais frágil e despreparado fornecedor da obra, infelizmente.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 11:04
Olá Daniel,
Lamentamos profundamente por todos os transtornos que você enfrentou e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação está muito aquém das suas expectativas e do padrão que buscamos oferecer.
Queremos reforçar que tanto a fábrica quanto a equipe da Fabrilis Campinas estão empenhadas em solucionar todas as questões relatadas. Estamos revendo nossos processos internos, reforçando as medidas necessárias para evitar falhas como as que você mencionou e garantindo que sua situação receba a prioridade que merece.
Nossa equipe já está ciente do caso e comprometida em acompanhar de perto cada detalhe para concluir os ambientes restantes com a qualidade e o cuidado que você merece. Pedimos desculpas sinceras pela falta de planejamento e pela demora na finalização dos seus móveis. Também reforçaremos a comunicação para garantir que você tenha as informações e suporte necessários ao longo do processo.
Você é muito importante para nós, e nossa prioridade agora é transformar essa experiência negativa em uma solução definitiva. Seguiremos em contato direto para acompanharmos juntos a finalização do seu projeto.
Atenciosamente,
Fabrilis Fábrica
Consideração final do consumidor
30/03/2025 às 20:33
Processo longo, cansativo, uma jornada que não recomendo. Não se eximiram da responsabilidade em resolver mas a jornada não vale. Tive 3 fornecedores de móveis planejadas na obra. Eu faria novamente com os outros dois
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5