Não consigo finalizar os móveis
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2024 às 10:24
ID: 204550949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Fabrilis instalou meus móveis em abril e, apenas em 06 de novembro, fizeram a vistoria final. Durante a vistoria, foram identificadas algumas pendências.
Desde então, não tive mais nenhum retorno da empresa. Não sei se e quando as pendências serão resolvidas.
Desde o dia 26 de novembro, venho tentando contato com o pós vendas, mas não consigo falar com ninguém. Zero retorno.
Já estou começando a pensar em contratar outra empresa para finalizar e depois tentar resolver com a Fabrilis.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 12:09
Prezado Douglas,
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pela experiência negativa enfrentada e pelo tempo de espera para a resolução das pendências. Essa situação está longe de refletir o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos plenamente sua frustração e queremos assegurar que sua solicitação está sendo tratada com a máxima prioridade. Conforme nosso alinhamento interno, o supervisor de montagem estará no seu imóvel ainda na tarde de hoje para realizar as correções necessárias e resolver todas as pendências identificadas na vistoria.
Nos comprometemos a acompanhar de perto essa etapa para garantir que o serviço seja finalizado com rapidez e com a qualidade que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível. Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer esclarecimento adicional, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de reverter essa experiência. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente
Fabrilis Matriz
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 18:24
A Fabrilis resolveu todos os problemas que estavam pendentes hoje!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10