Misturador Fabrimar com defeito e falta de assistência técnica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 11:13
ID: 219625709
Tenho um misturador Fabrimar/Tigre há cerca de 5 anos e a torneira está com problemas mas a Fabrimar não está me oferendo assistencia técnica, quer que eu me vire pra trocar o misturador pois dizem que não tem a peça de reposição. Porém, eu teria que arcar com a mão-de-obra e a pesquisa de novo misturador. Entrei em contato com a revendedora na minha cidade que diz ter a peça de reposição e pode fazer o conserto do misturador mediante o pedido da Fabrimar, porém quando falei isso por email passaram a me IGNORAR.
Meu protocolo é: *****
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 14:13
Prezada Sra. Andrea,
A Tigre tem como uma de suas principais preocupações a satisfação e o conforto de seus clientes. Por essa razão, seus produtos e serviços são comercializados em conformidade com as normas brasileiras aplicáveis a cada item.
Conforme contato realizado via WhatsApp, informamos que todas as informações necessárias sobre o assunto estão registradas e serão tratadas no protocolo de atendimento n*******8.
Para que possamos dar continuidade ao processo de acionamento da garantia, é imprescindível o envio de todas as informações solicitadas.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio do telefone gratuito ******* 70 74 *******.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 09:22
Processo muito demorado e jogando todas as tarefas para o cliente, inclusive a mão-de-obra para a troca do produto. Já tive que comprar um produto novo parcelado no cartão e ainda não recebi o reembolso. Exigem dados como se eu estivesse pedindo favor ou empréstimo. Foi dito que vai levar 20 dias pra receber o reembolso depois que EU postar o antigo. UM ABSURDO !!
Réplica da empresa
10/07/2025 às 09:36
Senhora Andrea,
Agradecemos o retorno do envio das informações solicitadas, daremos sequência no seu processo de acionamento de garantia.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio do telefone gratuito ******* 70 74 *******.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica