Torneira Fabrimar com defeito: Demora na análise e falta de solução
Respondida
Socorro - SP
30/10/2025 às 13:27
ID: 230635925
Comprei uma torneira com garantia de dez anos e, com menos de dois meses, ela apresentou defeito. Entrei em contato com o fabricante, Fabrimar (Tigre Metais), por WhatsApp, no dia 10 de setembro de 2025. Eles informaram que seria necessário aguardar uma resposta no prazo de trinta dias. Após os trinta dias, não recebemos nenhuma resposta. Entramos em contato novamente e disseram que ainda estavam analisando o caso, na verdade, um verdadeiro descaso.
No dia vinte e nove de outubro, fomos até a loja onde compramos a torneira (Sodimac) na esperança de trocar a torneira. Infelizmente, fomos informados de que não seria possível fazer a troca e que teríamos que resolver com o fabricante.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:51
Prezado Alexandre,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto.
Conforme informado via WhatsApp, produtos adquiridos após 10/******* que apresentem algum problema têm a garantia atendida pela Romar Metais Sanitários.
De acordo com a nota fiscal apresentada, a compra da torneira ocorreu em 07/07/*******.
Por isso, o acionamento da garantia deve ser realizado diretamente pelo contato informado da Romar Metais Sanitários.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções Para Construção Ltda.
Assistência Técnica