Torneira Fabrimar com defeito: Loja Sodimac se recusa a trocar produto com garantia
Respondida
Socorro - SP
31/10/2025 às 13:13
ID: 230640629
Comprei uma torneira com garantia de dez anos na Sodimac da Via Anchieta em São Paulo e, com menos de dois meses, ela apresentou defeito. Entrei em contato com o fabricante, Fabrimar (Tigre Metais), por WhatsApp e fomos informados de que a empresa teria um período de 30 dias para resolver o problema. Se passaram 48 dias e não tivemos uma resposta. Decidimos voltar à loja da Sodmac, com a esperança de trocar a torneira com defeito por uma nova. Para nossa surpresa, fomos informados de que não seria possível fazer a troca e que teríamos que resolver a questão com o fabricante.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:53
Prezado Alexandre,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto.
Conforme informado via WhatsApp, produtos adquiridos após 10/******* que apresentem algum problema têm a garantia atendida pela Romar Metais Sanitários.
De acordo com a nota fiscal apresentada, a compra da torneira ocorreu em 07/07/*******.
Por isso, o acionamento da garantia deve ser realizado diretamente pelo contato informado da Romar Metais Sanitários.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções Para Construção Ltda.
Assistência Técnica