Péssima experiência de compra

Prezada Fabiana,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas, e queremos esclarecer a nossa posição a respeito dos pontos mencionados.

Primeiramente, queremos reiterar nosso compromisso em solucionar todas as questões apresentadas por nossos clientes de maneira eficaz e responsável. Valorizamos cada cliente e sua satisfação é fundamental para nós.

Entendemos que sua reclamação é a primeira que recebemos, e reforçamos que, ao longo de nossos anos de operação, nunca deixamos de responder ou negligenciar problemas legítimos apresentados por nossos clientes. No entanto, é importante esclarecer alguns detalhes em relação ao seu caso específico.

Nossos móveis são fabricados sob encomenda e, antes da execução, fornecemos um projeto executivo detalhado para que nossos clientes possam verificar todas as medidas e os detalhes sobre a montagem e fixação dos móveis. No que se refere à grade de proteção da cama, as orientações foram apresentadas previamente, e não houve questionamentos ou objeções por sua parte na etapa de aprovação.

Reconhecemos que ocorreram problemas relacionados à montagem do seu produto, o que foi prontamente abordado por nossa equipe de assistência técnica durante a visita presencial. Durante essa visita, a fixação da cama foi reforçada e os parafusos de fixação, que não foram adequadamente incluídos na primeira montagem, foram substituídos. No entanto, lamentamos que sua insatisfação persistiu, apesar das ações tomadas.

É importante ressaltar que nosso atendimento online é fundamental para garantir uma solução adequada para qualquer ajuste ou reparo. As visitas técnicas são realizadas após uma avaliação cuidadosa das informações e, em muitos casos, imagens que demonstram os problemas relatados. Infelizmente, não pudemos avançar de forma efetiva devido à ausência desses materiais.

No que se refere à alegação de danos ao móvel, seguimos estritamente o projeto executivo previamente aprovado para a montagem. Qualquer alteração adicional no projeto pode implicar em custos adicionais, os quais são repassados de maneira transparente aos nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer questão relacionada a defeitos de fabricação ou montagem, e estamos à disposição para prosseguir com a resolução de forma apropriada. Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados e esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória.

Com relação à Nota Fiscal, estamos pedindo providências para a nossa contabilidade para apresenta-la o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Fabrincadeira

Cara Fabiana,

Enviamos hoje por e-mail a NF, conforme solicitado.

Atenciosamente,
Fabrincadeira.

Após análise detalhada do caso, reiteramos que a cama foi entregue conforme as especificações acordadas. Imediatamente após recebermos a notificação que a cama estava bamba - 7 meses depois da entrega e da resposta que a cama estava a contento -, nossa equipe esteva lá e fez os ajustes necessários, demonstrando nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos clientes.