Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/08/2023 às 14:34

ID: 171140897

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Procuramos a empresa para um serviço de produção de sacos plásticos de grande demanda, nos deram um prazo de entrega, e após o prazo nos colocaram outro maior. Cobraram antecipadamente. O prazo não foi cumprido, tentamos contato por telefone, whatssap dentre outros meios de comunicação como e-mail. Porém respondem quando querem, sempre nos dando outro prazo. Nos informaram que tiveram problemas na produção com a matéria prima, mas que atenderiam nosso ******* o produto já pronto em outro lugar. Não nos entregam nem o que "fabricaram" nem o que já supostamente estaria pronto. Minha produção está atrasada a mais de 9 dias. Agora me disseram que SE não entregarem até amanhã, vão fazer o reembolso. Porém terei mais atraso, por ter que esperar um novo prazo de um suposto novo fornecedor. Não calculei ainda o prejuízo pelas peças que estão paradas. Empresa TOTALMENTE NEGLIGENTE com os compradores!!

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Resposta da empresa

30/08/2023 às 15:13

Olá Boa tarde Sra Grasielly, foi informado que o produto no qual vocês estão comprando, é produzido de acordo com o pedido do cliente, por se tratar de um material mais trabalhoso para a produção, dependemos da fabrica para efetuar a entrega. Como foi passado por mensagem, até amanhã resolveremos a situação. Obrigada

Réplica do consumidor

31/08/2023 às 13:01

O atendente da empresa me deu um prazo de 3 há 6 dias, já se passaram 14 dias e até agora nada, mando mensagem, ligo e ninguém me dar um retorno, a produção da nossa empresa está parada, por conta disso, nem uma explicação a empresa está dando, olha que ficaram de resolver hoje o problema e até agora não fizeram nada!!