Atendimento pós-venda horrível
Não resolvido
Osasco - SP
12/12/2024 às 09:42
ID: 204435033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias tentando localizar meu pacote e não recebo nenhuma resposta dos canais disponíveis da transportadora. Entrei em contato com a loja Fabrique Biju via WhatsApp, e a atendente basicamente colocou a responsabilidade de resolver o problema na minha conta. Já abri uma reclamação aqui sobre a transportadora JADLOG e agora, sou obrigado a abrir sobre a empresa FABRIQUE BIJU, também. Não têm respeito com o consumidor. Quem me atendeu pelo WhatsApp mal leu a minha reclamação, me respondeu qualquer coisa, que não respondia a minha solicitação, de uma maneira muito pouco profissional, diga-se de passagem, depois, simplesmente SUMIU. A transportadora saiu, PELA TERCEIRA VEZ, essa manhã, para fazer minha entrega, em um ponto de entrega da própria, que não existe mais. Não entram em contato comigo, não respondem minhas solicitações por chat e por email. É muita incompetência. E a FABRIQUE BIJU não parece estar se importando com o ocorrido. Será extremamente injusto eu ter que pagar um novo frete se o ******* para a loja. Muito DECEPCIONADO com isso tudo. PROCON aqui vou eu.
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Consideração final do consumidor
02/03/2025 às 17:33
Consegui conversar com a Fabrique Biju pelos canais de atendimento da empresa. Porém, a pessoa que acompanhou minha situação foi de extrema má vontade e disse o tempo todo que não tinham nada a ver com o problema, que eu tinha que tratar isso exclusivamente com a transportadora. Não fizeram esforço algum para ajudar em minha situação e ainda usaram de ironia, praticamente me dispensaram como cliente. No fim, tudo o que fizeram foram cancelar o pedido e me estornar o dinheiro. Perdi tempo, não recebi minha mercadoria, tive essa dor de cabeça por um mês e fiquei sem o material que eu precisava para produzir no final do ano. Por fim, NÃO COMPRAREI MAIS NESSA LOJA. Azar o deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:51
Olá!
A Fabrique Biju passou recentemente por uma mudança de gestão e hoje está sob uma nova administração.
Estamos trabalhando com foco total em qualidade, transparência e, principalmente, na experiência das nossas clientes.
Sabemos da importância de cada feedback e estamos comprometidos em evoluir continuamente, corrigindo processos e garantindo um atendimento cada vez melhor.
Caso ainda precise de qualquer suporte, será um prazer te atender e resolver da melhor forma possível.
Conte com a gente.