Empresa não respeita a lei do consumidor

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

18/11/2021 às 10:19

ID: 133093961

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra nesta empresa e ao fazer a devolução, dentro dos 7 dias conforme é direito do condumidor, a empresa afirmou que o valor da postagem de devolução seria por minha conta e enviou política de devolução no site, mas isto foge a lei do arrependimento do consumidor que é a regra prevista no artigo 18 do CDC que menciona que em caso de desistência da compra, quem arca com a despesa de entrega e devolução do produto é a loja. A Segunda Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que esse ônus é do comerciante.

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Resposta da empresa

03/01/2022 às 16:20

Conforme descrito nas políticas de trocas e devoluções em nosso site nos efetuamos a devolução ou troca para produtos com defeito.

Caso a devolução seja por arrependimento nos efetuamos porém as despesas de envios são por conta do comprador.

Segue politicas de trocas e devoluções do nosso site: https://*******

Réplica do consumidor

05/01/2022 às 08:51

Vocês reafirmaram exatamente o que mencionei. Não respeitam a lei do consumidor! Por isso reafirmo total arrependimento de comprar nesta loja. Deixo aqui o meu registro para que outras pessoas se atentem para este fato. Escrever no site não quer dizer respeitar a lei. Muito pelo contrário, confirmam o total desrespeito à lei 18 prevista no código do CDC.

Consideração final do consumidor

09/01/2022 às 19:16

Uma total falta de respeito com o consumidor no momento em que não respeitam o código de defesa do consumidor. NÃO RECOMENDO E NUNCA MAIS VOLTAREI A FAZER NEGOCIOS COM ESTA EMPRESA!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

27/03/2026 às 16:53

Olá!

A Fabrique Biju passou recentemente por uma mudança de gestão e hoje está sob uma nova administração.

Estamos trabalhando com foco total em qualidade, transparência e, principalmente, na experiência das nossas clientes

Sabemos da importância de cada feedback e estamos comprometidos em evoluir continuamente, corrigindo processos e garantindo um atendimento cada vez melhor.

Caso ainda precise de qualquer suporte, será um prazer te atender e resolver da melhor forma possível.

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