Pulseira comprada como ouro 18k não é de ouro
Em réplica
Goiânia - GO
14/07/2025 às 13:30
ID: 222028549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira em ouro 18k através do shopee. Infelizmente quase 3 meses após a compra levei para avaliar e descobri que o produto não se trata de ouro e sim de bijuteria. Levei a 2 ourives, os dois avaliaram como bijuteria. O primeiro usou a pedra e o ácido. Quando a segunda avaliadora usou o ácido nítrico, saiu até fumaça. Por fim, ela usou limo para ter certeza e concluiu que realmente não se tratava de ouro. Solicito a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:54
Prezado(a)
Recebemos sua mensagem e lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto tenha gerado insatisfação. Prezamos pela transparência, respeito e ética em todas as nossas relações comerciais, valores que norteiam nosso trabalho diariamente.
Nós já nos falamos e pedimos que nos enviasse o produto para avaliação e posteriormente a devolução do dinheiro.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mas reforçamos que todas as medidas cabíveis já foram tomadas de forma honesta e dentro dos nossos princípios.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 09:48
O vendedor me enviou o código de postagem dos correios e postei a pulseira. Ela já está com ele há uma duas semanas, mas ainda não recebi meu dinheiro de volta. Sigo aguardando a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 17:56
Boa tarde, tudo bem?
Você falou conosco essa semana pela shopee?
É interessante mantermos o contato por lá, até pra deixar toda a conversa documentada.
No aguardo.
Obrigado.