Fabrispuma

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Osasco - SP

24/03/2026 às 06:18

ID: 244128645

No dia 02/10/2025, estive na loja da FabriEspuma em Sorocaba para realizar a cotação de um conjunto box e colchão de casal.

Durante o atendimento, fomos fortemente pressionados pela gerente a fechar a compra naquele momento, sob o argumento de que caso saíssemos da loja sem deixar um sinal, o desconto prometido para pagamento à vista não seria mantido. Diante da insistência e da pressão durante o atendimento, acabamos realizando a compra.

A entrega ocorreu dentro do prazo estipulado. Porém, logo após receber o produto, identifiquei que o box estava desalinhado e com uma madeira sobressaindo na parte inferior.

Imediatamente entrei em contato com o vendedor da loja para relatar o problema e questionar sobre assistência. Ele solicitou foto da etiqueta do produto e um vídeo demonstrando o defeito, o que enviei no dia seguinte conforme solicitado.

O vendedor informou que verificaria com a fábrica e retornaria. No entanto, precisei começar a cobrar atualizações diversas vezes:
16/10: solicitei retorno sem resposta
20/10: cobrei novamente sem resposta
24/10: novo contato solicitando atualização

Somente depois disso fui informada de que o setor interno havia analisado o caso e autorizado a troca do box, sendo informado que a solicitação teria sido enviada à fábrica no dia 16/10.

Após essa informação, mais de dois meses se passaram sem qualquer atualização sobre o caso.

No dia 26/12, entrei novamente em contato questionando o andamento e fui informada de que, por conta do período de final de ano, o prazo havia se estendido, mas que o setor responsável estava verificando. Mesmo considerando que dois meses já era um prazo excessivo, aceitei aguardar.

No dia 20/01/2026, após mais um longo período sem retorno, entrei novamente em contato. O vendedor informou que acreditava que a central já teria entrado em contato comigo para alinhar a entrega, pois a substituição já havia sido autorizada. Também foi informado que eu poderia escolher um modelo mais atualizado e reforçado, sem custo adicional, porém eu precisaria ir até a loja para avaliar.

No dia 03/02, informei que não havia conseguido comparecer antes por motivos de saúde, mas que iria até a loja na semana seguinte.

No dia 14/02, estive presencialmente na loja. Aceitei, a contragosto, o novo modelo apresentado, porém não me foi apresentada nenhuma comparação de valores ou especificações, portanto não tenho como confirmar se realmente se trata de um produto superior.

Na ocasião, ficou combinado que a entrega seria realizada após o carnaval, sendo agendada para o dia 23/02.

A entrega não foi realizada na data combinada.

Aguardei alguns dias antes de cobrar novamente. No dia 12/03, enviei mensagem questionando o motivo de ainda não ter recebido o novo box. O vendedor respondeu dizendo que iria verificar e me solicitou meu CPF, que foi enviado imediatamente.

Desde então, não tive mais nenhum retorno.

Considero inaceitável o pós-venda da loja. No momento da venda existe grande pressão para que o cliente finalize a compra, com promessas e condições apresentadas naquele momento. Porém, quando surge um problema com o produto, o suporte simplesmente deixa o cliente meses sem qualquer posicionamento ou solução efetiva.

Gostaria de destacar também que esta não é minha primeira experiência com a empresa. Já realizei uma compra anterior pelo site da FabriEspuma e também enfrentei problemas com o suporte, o que demonstra uma recorrência de falhas no atendimento pós-venda.

Diante de todo o desgaste causado e considerando que já se passaram mais de 5 meses desde a abertura do problema, não tenho mais interesse na troca do produto e solicito a devolução integral do valor pago pelo box.