Atendimento Pós-Venda e Recusa de Troca de Colchão Queen Barcelona
Resolvido
Jaboticabal - SP
20/05/2026 às 13:34
ID: 249193011
Comprei um colchão modelo Queen Barcelona na loja física de Piracicaba na avenida Independência e foi entregue no dia 19/05/2026. Entrei em contato com a loja no dia 20/05/2026 informando que não havia me adaptado à rigidez do colchão e propus a troca para o modelo Boston, que eu voltaria a diferença. A atendente informou que o meu corpo iria se adaptar ao colchão e que não fariam a troca. Decepcionado com essa loja onde é o segundo colchão que compro e fui tratado dessa forma. Pós venda deixam o cliente na mão.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:55
Prezado Flavio,
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado em relação ao colchão modelo Queen Barcelona adquirido na loja de Piracicaba. Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos sempre para oferecer transparência, qualidade e respeito em cada atendimento.
Iremos verificar detalhadamente o ocorrido, incluindo o atendimento prestado na loja, e avaliar a melhor forma de conduzir o caso. Nossa equipe entrará em contato com você para dar andamento com a troca do produto, conforme solicitado, prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando de perto até a conclusão do processo.
Estamos à disposição para quaisquer informações adicionais e reiteramos nosso compromisso em conduzir o caso com atenção e responsabilidade.
Atenciosamente,
Fabrispuma
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:07
Aguardo retorno para avaliação
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 18:19
A atendente não queria fazer a troca de jeito nenhum, só consegui a troca após intervenção do gerente da loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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