Cadeira rachou após 7 meses de uso, loja se recusa a trocar ou consertar alegando garantia de 3 meses.

Question

Comprei 4 cadeiras na loja de Cerquilho em setembro de 2025 . Foi entregue em outubro.
Em maio de 2026 uma das cadeiras rachou a madeira que sustenta o ascento. Fotografei e fui até a loja e mostrei pra.a.gerente. conversei com ela . Me foi dito que como o prazo para garantia é de 3 meses apenas nao seria possível a troca nem o concerto.
Pode bem . Se o defeito tivesse sido causado por mim nao reclamaria. Ela rachou quando estava sentada . Agora, uma cadeira que paguei 900 reais cada , nao justifica a quebra em 7 meses de uso. Gostaria que tomassem alguma providência. Obrigada

Accepted Answer

Prezada Sandra,

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado em relação às cadeiras adquiridas na loja de Cerquilho. Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos sempre para oferecer transparência, qualidade e respeito em cada atendimento.

Realmente, a garantia legal é de 3 meses a partir da data de recebimento. No entanto, pode ficar tranquila que iremos verificar o ocorrido e analisar o que conseguimos fazer para atender da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato com você para dar continuidade ao processo e acompanhar de perto até que seja encontrada a solução adequada.

Estamos à disposição para quaisquer informações adicionais e reiteramos nosso compromisso em conduzir o caso com atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,
Fabris puma

Cadeira rachou após 7 meses de uso, loja se recusa a trocar ou consertar alegando garantia de 3 meses.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor