Cama baú entregue rasgada e danificada, SAC não responde

Prezada Easmyn,

Sentimos muito pelo ocorrido na entrega da sua cama baú queen e do colchão. Receber um produto em condições inadequadas não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Entraremos em contato diretamente com você para dar andamento ao caso, verificando a situação da cama e providenciando a solução necessária.

Pedimos desculpas pela ausência de retorno do SAC e reforçamos nosso compromisso em melhorar o atendimento, garantindo que seus produtos estejam em perfeitas condições de uso.

Atenciosamente,
Equipe Fabrispuma

Trocaram a cama por uma mais barata , e não devolveram a diferença do valor . Já tem dias que estou esperando

Prezada Easmyn,

Gostaríamos de esclarecer que a escolha pela troca da cama por um modelo de menor valor foi feita pela senhora. Na ocasião, oferecemos a possibilidade de um produto equivalente ao valor pago inicialmente, mas a senhora optou pela cama mais barata.

Quanto à diferença de valores, informamos que o processo de estorno já foi solicitado por nossa empresa. A partir desse momento, o responsável por efetivar o crédito é o banco emissor do seu cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente do banco e do fechamento da sua fatura. Em alguns casos, quando o estorno é próximo da data de vencimento, o banco pode lançar apenas na fatura seguinte, e há instituições que levam até 2 faturas para concluir esse procedimento.

Reforçamos que nossa parte já foi realizada, com o cancelamento e a solicitação do estorno, e que o andamento e a data em que o valor aparecerá como crédito dependem do seu banco.

Atenciosamente,
Fabris puma