Fabrispuma

Reclamar dessa empresa

Boituva - SP

22/02/2026 às 11:20

ID: 241337021

No dia 10/09/2025, comprei uma cama e uma cabeceira na loja Fabrispuma da cidade de Boituva. Recebi a cama no dia 13/09. Após alguns dias, o produto apresentou defeito: fazia muito barulho. Pouco tempo depois, a cabeceira também apresentou problema: a espuma começou a afundar, deixando uma marca bem visível e esteticamente desagradável.

Entrei em contato com a loja, que solicitou vídeos e fotos para comprovar o barulho o que já foi constrangedor, pois é difícil demonstrar que a cama faz barulho quando há duas pessoas deitadas. Além disso, perguntaram o peso das pessoas que dormiam na cama, como se isso fosse a causa do problema. Ainda assim, enviei tudo o que foi solicitado, e a troca foi aprovada.

No dia 25/10, recebi a nova cama, porém trocaram apenas a base. Assim que montei, já identifiquei uma mancha no tecido. Entrei imediatamente em contato com a loja, e me ofereceram R$ 120,00 para permanecer com a cama naquele estado valor que não representa nem 10% do que foi pago. Aceitei, pois não queria ter o trabalho de realizar outra troca. No dia 05/11, recebi os R$ 120,00.

Alguns dias depois, a cama voltou a apresentar barulhos, desta vez ainda mais intensos, e a cabeceira continuava afundada. Entrei novamente em contato com a loja. No dia 26/12, informaram que eu deveria tratar diretamente com a fábrica, pois não poderiam mais fazer nada por mim.

Foi então que começou uma nova etapa desgastante. Precisei enviar novamente vídeos, fotos e todas as informações solicitadas. Como não falava mais com a loja de Boituva, cada vez era atendido por uma pessoa diferente, e eu precisava explicar toda a situação repetidamente. O único meio de contato era pelo WhatsApp.

Solicitaram o prazo de 30 dias para análise. Passado esse período durante o qual a cama continuava fazendo cada vez mais barulho ninguém entrou em contato comigo. Precisei chamar novamente pelo WhatsApp e explicar tudo outra vez. Somente então informaram que a troca da cama e da cabeceira havia sido aprovada.

Nesse momento, após tanta demora e transtorno, não queria mais a troca, mas sim a devolução do produto com restituição do valor pago. Passei dias conversando com a atendente, e a empresa insistia na troca. Por cansaço, decidi que realizaria a troca por outro modelo. Fui até a loja, mas não gostei de nenhum disponível.

Entrei novamente em contato. Insistiram na substituição. Retornei à loja e escolhi um modelo que me agradou, porém precisei pagar a diferença, pois o novo modelo era mais caro.

Escolhi a nova cama no dia 15/02, e a entrega da nova unidade, juntamente com a retirada da defeituosa, ficou agendada para o dia 21/02. No dia 21/02, às 15h30, a entrega foi realizada: levaram a cama antiga e deixaram a nova. Após a montagem, constatei que enviaram o tamanho errado: a cabeceira estava no tamanho Queen correto, porém a base enviada era tamanho King.

Entrei em contato imediatamente com a loja, e informaram que nada poderia ser feito naquele momento, pois era sábado, quase 16h, e que a troca pelo tamanho correto só ocorreria na quarta-feira seguinte, dia 25/02, quando o caminhão viria à cidade.

Atualmente, estou com uma cama de tamanho incorreto, ocupando praticamente todo o quarto, dificultando até mesmo a circulação no ambiente, enquanto aguardo a solução do problema.

Considero um absurdo estar há cinco meses enfrentando problemas com uma empresa desse porte. O atendimento via WhatsApp é extremamente complicado e desgastante. Ressalto que as pessoas que me atenderam na loja foram sempre atenciosas e prestativas. No entanto, a empresa como um todo deixou muito a desejar.