Cliente reclama de falta de pós-venda e dificuldade em troca de travesseiros após compra em loja física.

Prezado Gilberto,

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente.

Registramos sua solicitação e iremos enviar a nota fiscal referente à compra realizada na loja do centro de Tatuí. Nossa equipe irá entrar em contato para confirmar os dados e garantir que o documento seja encaminhado corretamente ao seu e-mail.

Estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e restabelecendo sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fabris puma

O problema não é somente a nota fiscal e sonegação. Quando comprei tanto a vendedora ***** como a gerente ***** disseram que iriam abrir uma exceção caso não me adaptasse nessa compra para efetuar a troca no dia seguinte e agora não tem pós venda e não se preocupam em fidelizar o cliente. Comprei um travesseiro regulável na promessa que iria me adaptar, não era o que eu queria. No mesmo dia antes de ir até a loja estava em contato com a fábrica pelo WhatsApp que disse que por se tratar de uma compra on-line teria 7 dias para devolver além do cupom de desconto oferecido. Optei por comprar em loja física para ver já que se tratava de uma compra de valor elevado R$ 1000,00 em 21X de R$ 47,00. Comprei o que não queria nem buscava pois queria um semelhante ao meu de plumas de ganso que uso a mais de 30 anos mas muito difícil de encontrar. A gerente ***** junto com a ***** vendedora disseram que abririam uma exceção caso não me adaptasse para troca no dia seguinte. Como disse comprei 3 travesseiros ortopédico de corpo e regulável que substituiria o de plumas de ganso
Não me adaptei. Me arrependi.
Conheço o código de defesa do consumidor e sei que não posso trocar mesmo a gerente oferecendo a troca no dia seguinte.
Enfim gastei muito, pós venda péssimo e agora vou ficar sem utilizar o travesseiro que custou mais de R$ 400,00.
Agora na data da compra pegaram todos meus dados para enviarem a nota fiscal por e-mail e não recebi nada. Além de sonegação queria saber sobre garantia. Já que devolução não existe a garantia de pelo menos 90 dias tem que existir pois está afundando e tenho que dormir com vários.
Gasto alto e desnecessário.