Cobrança de valor acima do padrão e descumprimento de prazo de entrega na Fabris puma
Resolvido
Serra Negra - SP
23/03/2026 às 19:44
ID: 244104397
Fabrispuma loja 140 - Pedreira - São Paulo.O atendimento pela vendedora Aline foi ótimo. Mas o valor aplicado pela gerente dela no dia 14/03/2026 foi acima do valor padrão, na cama box keen modelo Dark Horse. A loja cobrou o valor de 8.900,00 em 12x e na segunda-feira dia 16/03/2026, eu pesquisei em três lojas da Fabrispuma nas cidades de Amparo-SP, Jaguariúna-SP e Campinas-SP. E todas estavam com valor de 8.560,00 em 12x. Prometeram que a cama seria entregue no dia 24/03/2026 e ficamos sabendo no dia que não há prazo para entrega. Sinceramente, está loja não respeita o consumidor e me senti decepcionado por ser [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:25
Prezado Paulo,
Sentimos muito pelos transtornos relatados em sua compra na unidade de Pedreira. Compreendemos sua insatisfação diante da diferença de valores praticados em relação a outras lojas e, principalmente, pela falha no cumprimento do prazo de entrega informado. Reconhecemos que essa experiência está distante do padrão de transparência e respeito que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pela situação e informamos que nossa equipe irá entrar em contato diretamente com você para dar andamento ao caso com prioridade, avaliando a melhor forma de solucionar o problema relatado. Nosso compromisso é conduzir sua reclamação com seriedade e garantir que o processo seja resolvido com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Fabris puma
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:00
Após a reclamação no Reclame Aqui, a Fabrispuma entrou em contato para resolver o problema de entrega e após duas semanas o produto foi entregue. Não foi feito nada em relação a compra com o valor acima das outras lojas. Deixo aqui a minha insatisfação com a Loja da Fabrispuma de Pedreira- SP e recomendo que procurem outras lojas da Franquia, pois a de Pedreira-SP não é confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7