Fabrispuma

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Sumaré - SP

14/02/2024 às 13:33

ID: 182498329

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Escrevo essa reclamação para deixar registrado que os produtos da Plumatex têm qualidade duvidosa.
Comprei um Colchão Casal Molas e Visco Atlanta Plush Sealy 138x188 no dia 29 de janeiro de ******* pelo site, antes de realizar a compra fui a uma loja conhecer o modelo, depois de 1 mês e meio de uso veio mostrando sinais de ser de péssima qualidade, entrei em contato com a Fabrispuma pela primeira vez em 14 de março de ******* e depois de muitos atendimentos frustrados abri uma reclamação no reclame aqui no dia 26 de maio, e somente assim consegui que o colchão fosse trocado no dia 21 de junho de *******, agora com o novo colchão tinha a esperança de ter tido azar com o primeiro, mas não, passado alguns meses comecei a notar ele estava apresentando o mesmo defeito do primeiro colchão, mas agora ele criou um afundamento na horizontal do colchão, como se ele tivesse sido dobrado, novamente entrei em contato com a Fabrispuma pelo WhatsApp, mas não obtive retorno então no dia 26 de janeiro de ******* abri uma nova reclamação aqui neste site, a Fabrispuma entrou em contato comigo, no dia 29 de janeira dia esse que vencia a garantia do produto, via WhatsApp me informando que abriria uma solicitação para a assistência técnica, assim como foi feita da primeira vez que abri uma reclamação me pediram para tirar diversas fotos do colchão e o prazo para a resolução era de 30 dias podendo ocorrer antes, no dia seguinte dia 30 de janeiro eles entraram novamente em contato já com a resolução do caso, e a conclusão da empresa Plumatex é de que o afundamento estava dentro do permitido segundo a norma da ABNT 15 ******* 1/*******, sendo assim a troca não foi autorizada, justificativa essa que acho muito genérica, pois um colchão usado por apenas uma pessoa de 64 quilos com 1,70 de altura e pela segunda vez apresentar o mesmo defeito num prazo que não deveria estar apresentando este ou qualquer outro defeito, me faz chegar a conclusão que o produto não presta, além de tudo isso, como eu disse na minha réplica para a Fabrispuma o que mais me surpreendeu nessa história foi a velocidade para me responder, pois, a resposta veio justamente um dia após a garantia acabar, e eu já não teria mais como ter qualquer direito de continuar reclamando sobre a qualidade do produto, e também que tanto a Fabrispuma e a Plumatex vendem produtos de péssima qualidade, pois o mesmo modelo de colchão deu problema comigo pelo mesmo motivo duas vezes, enfim, encerro essa reclamação com um colchão afundado e sendo a única [Editado pelo Reclame Aqui], por um produto que paguei caro e não durou 6 meses em perfeito estado.