Colchão não corresponde ao modelo de loja, com qualidade inferior e proposta de troca com custo adicional

Prezada Caroline,

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado em relação ao colchão adquirido na loja de Cerquilho. Essa não é a experiência que prezamos dentro da nossa empresa, pois trabalhamos sempre para oferecer transparência, qualidade e respeito em cada atendimento.

Por política interna, não realizamos trocas por adaptação, visto que o produto não apresenta defeito. No entanto, para manter um bom relacionamento e atender da melhor forma possível, a loja ofereceu a opção de troca mediante cobrança de depreciação e frete. A depreciação é aplicada porque seria necessário realizar todo o trâmite de higienização e destinação do produto que já esteve em sua residência para uma de nossas lojas como mostruário. Já o valor do frete é referente à entrega do novo produto, garantindo que chegue até você em perfeitas condições.

Nossa equipe entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento e acompanhar de perto até que seja encontrada a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Fabris puma

Gostaria de uma visita técnica, porque não parece o mesmo o colchão que comprei.