Colchão novo apresentou afundamento excessivo e a empresa se recusa a trocar.
Respondida
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 14:38
ID: 254570085
Adquiri um colchão gran melia tamanho king size acreditando na qualidade e durabilidade anunciadas pela empresa. Entretanto, em pouco tempo de uso, o produto apresentou um afundamento permanente de aproximadamente 7 cm, equivalente a cerca de 23% da altura total do colchão (30 cm). Trata-se de uma deformação excessiva para um produto novo, utilizado de acordo com todas as orientações do fabricante e sobre uma base adequada.
A negativa da empresa em reconhecer o problema e efetuar a troca desconsidera o direito do consumidor de receber um produto próprio para o uso a que se destina. Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam vícios de qualidade que comprometam sua utilização devem ser reparados ou substituídos, sem ônus ao consumidor.
Não é razoável considerar normal um afundamento dessa magnitude em um colchão novo, pois isso compromete o conforto, a ergonomia e a função do produto. Diante disso, solicito a imediata substituição do colchão ou outra solução definitiva, sob pena de buscar a tutela dos meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário, caso a empresa mantenha sua recusa injustificada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:52
Prezada, Priscila
Pedimos sinceras desculpas e lamentamos pelo o fato ocorrido . Essa não é a experiência que prezamos dentro da nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade para que nossos clientes sintam-se totalmente satisfeitos com nossos produtos.
Estamos verificando detalhadamente todo o ocorrido em relação a situação informada. Nossa equipe irá o mais rápido possível dá um respaldo a respeito do que foi relatado.
Também iremos entrar em contato para que possamos entender e solucionar o problema com rapidez e eficiência .
Estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e restabelecendo sua confiança para conosco.
Atenciosamente,
Equipe Fabris puma