Fabrispuma

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Amparo - SP

10/09/2026 às 20:31

ID: 258738987

Colchão Gran Melia Organic Firme Viscogel perdeu a firmeza e apresenta afundamento após o uso

Adquiri o Colchão Gran Melia Organic Firme Viscogel 32 cm, da Apolo Spuma, justamente pela característica de ser um colchão FIRME, que foi determinante para minha decisão de compra.

Porém, após o uso, o produto passou a apresentar afundamento perceptível na região onde durmo, especialmente após uma noite de utilização. Todas as manhãs, ao me levantar, é possível perceber visualmente um afundamento mais acentuado na região onde meu corpo ficou apoiado.

Além do afundamento, existe um problema que considero ainda mais relevante: o colchão perdeu significativamente a firmeza que apresentava quando foi adquirido e atualmente está muito mais macio.

Em nenhum momento, durante a compra, fui informado de que um colchão anunciado como firme sofreria uma alteração significativa em sua firmeza ou se tornaria muito mais macio com o uso. Se essa fosse uma característica normal e esperada do produto, deveria ter sido informada claramente no momento da venda.

Procurei a assistência técnica da Apolo Spuma para tentar solucionar o problema. Após análise das imagens encaminhadas, a empresa emitiu um laudo afirmando que o colchão apresenta uma acomodação natural das camadas de espuma e que estaria dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos pela NBR 17034.

Não concordo com essa conclusão.

Minha reclamação não se resume à existência de uma acomodação da espuma. O principal problema é que o produto não mantém mais a característica de firmeza pela qual foi adquirido além de apresentar um afundamento claramente perceptível após uma noite de uso.

Inclusive, o próprio laudo da Apolo Spuma afirma que, com o tempo, as camadas de espuma se amaciam e moldam-se ao corpo.

Ou seja, a própria empresa reconhece que ocorre um processo de amaciamento das espumas. Entretanto, o que questiono é justamente até que ponto essa alteração é compatível com a característica de um produto vendido como Firme.

Após contestar o laudo, a assistência técnica informou que verificaria a possibilidade de realizar uma visita técnica em minha região.

Informei que moro em Amparo, na região de Campinas, e fui orientado de que a empresa verificaria com o técnico a possibilidade do atendimento.

Depois disso, entrei novamente em contato solicitando um retorno. Mesmo após novas mensagens ao SAC, continuei sem uma solução concreta, recebendo apenas a informação de que a solicitação seria respondida posteriormente.

Até o momento, portanto, não houve uma solução efetiva para o problema.

Considero inadequado que a situação seja tratada apenas como uma acomodação natural do colchão, pois estou relatando dois problemas distintos:

1. Afundamento perceptível na região utilizada durante a noite;
2. Perda significativa da firmeza original do colchão.

Não estou questionando uma pequena alteração natural decorrente do uso. Estou questionando a perda da característica essencial pela qual o produto foi adquirido além da deformação perceptível apresentada.

Também não considero suficiente a orientação para simplesmente girar o colchão periodicamente, conforme consta no laudo.

Comprei um colchão anunciado como FIRME e espero que ele mantenha essa característica durante sua vida útil, e não que se torne significativamente mais macio após o uso.

Diante disso, solicito que a Apolo Spuma realize uma avaliação presencial e adequada do produto considerando não apenas a medida do afundamento, mas também a condição atual das espumas e, principalmente, a perda da firmeza originalmente apresentada.

Espero uma solução definitiva para o problema, seja pela substituição do produto ou por outra solução adequada, e não apenas uma justificativa técnica para a acomodação da espuma.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque busquei solucionar o problema diretamente com a empresa, contestei o laudo apresentado, forneci as informações solicitadas e aguardei o retorno para uma eventual avaliação presencial, mas até o momento não obtive uma solução concreta.

Aguardo um posicionamento efetivo da Apolo Spuma.