Comprei um guarda roupas e veio com peça quebrada, estou com tábuas no meio da casa
Resolvido
Holambra - SP
14/09/2026 às 12:24
ID: 258994773
Comprei um guarda roupas modulado, sendo um de canto e outro modulo de 2 portas, a parte latral de um dos modulos veio com vicio (quebrada) fiz o primeiro contato na sexta dia 04/09 a noite, para que no sabado ja vissem minha mensagem logo no inicio do dia com a intenção de resolver meu problema.
So que até hoje 14/09/2026 o que eu tive de retorno tanto da Loja fisica onde comprei quanto do Atendimento ao Cliente que eles tem 30 dias para me dar um retorno de uma data para a troca da peça com vicio, o problema, é que estou com uma pilha de tabuas no meio da minha casa, causando transtornos na circulação e tenho como resposta que tenho que esperar 30 dias para a analise do problema! Apenas uma tabua e todo esse transtorno para efetuar a troca! E o mais absurdo é que nem a loja nem o atendimento ao cliente me da uma posicão exata, so sabem falar que de acordo com o art 18 dp CDC eles tem 30 dias para analisar meu caso!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:50
Boa tarde Adriana,
Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao guarda-roupas modulado adquirido. Entendemos perfeitamente a dificuldade de ter peças soltas ocupando espaço em sua residência e reconhecemos o desconforto que isso gera.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 30 dias para análise e solução de vícios de produto é previsto em lei. No entanto, não queremos que você permaneça nessa situação até o limite do prazo legal. Por isso, já estamos verificando uma resolução imediata para a substituição da peça com vício, de forma a minimizar os impactos e atender sua necessidade com a agilidade que merece.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que você receba o produto em perfeitas condições e em conformidade com sua compra. Entraremos em contato em breve com uma posição mais concreta.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente
Fabris puma
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 16:02
Desgastante como sempre para efetuar uma troca de mercadoria avariada! Mas estão tentando ajudar, mesmo seguindo o art do cdc de 30 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6