Descaso e Demora absurda na reposição de peça de móvel que veio quebrada
Respondida
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 12:03
ID: 254552443
Fiz uma compra de alguns módulos de guarda-roupas da marca Santos Andirá para meu quarto no dia 25/04/2026, com previsão de entrega de 45 dias úteis (apesar do prazo absurdo, acabei concordando no ato da compra). Recebi os produtos no dia 19/06/2026. Ao iniciar as montagens, quando desembalamos um dos conjuntos percebemos uma das peças quebradas, provavelmente por queda durante o transporte pois internamente a embalagem também estava danificada. Imediatamente acionamos a empresa (n assistência 39109), no dia 22/06/2026, avisando sobre o problema e solicitando a reposição da peça quebrada, e hoje está vencendo o prazo informado para solução do problema, completando 30 dias corridos desde a abertura do chamado. Com isso estou desde Abril sem meu guarda-roupas completo, com peças e caixas espalhadas por minha casa, e a empresa vem com respostas prontas simplesmente avisando que "a peça não veio na remessa dessa semana". Numa situação dessas era pra ser dado prioridade total, pois ja não bastando o prazo absurdo de 45 dias uteis para a entrega, ainda estou mais um mês sem o móvel, com peças espalhadas pela casa, e ao que tudo indica SEM NENHUM COMPROMETIMENTO por parte da empresa e Vendedores.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:27
Prezado Marcio,
Peço desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente pelo transtorno informado . Entendemos sua insatisfação devido ao que foi relatado e garantimos que prezamos para nossos clientes tenham os melhores produtos com excelência em qualidade.
Informamos que nossa equipe irá entrar em contato ainda hoje para verificar o que ocorreu e garantir que sua mercadoria seja entregue o mais rápido possível, conduzindo o processo com prioridade e transparência.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento respeitoso e em buscar uma solução definitiva para o problema informado .
Atenciosamente,
Fabrispuma