Fabrispuma

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

26/06/2026 às 13:24

ID: 252430379

Comprei um guarda-roupa na loja e, poucos dias após a entrega, ele foi montado pelo montador indicado pela própria empresa.

Cerca de uma semana depois da montagem, durante o uso normal, o espelho de uma das portas se desprendeu completamente e caiu sobre minha mãe, quebrando-se em diversos pedaços. Felizmente ela não sofreu ferimentos, mas o acidente poderia ter causado lesões graves.

Registrei todo o ocorrido por fotos e vídeos e entrei em contato imediatamente com a loja. A vendedora demonstrou preocupação, recebeu as imagens e informou que falaria com o gerente. Inicialmente fui informada de que haveria troca do guarda-roupa e remontagem sem custos.

Depois disso, passei a ter dificuldade para obter uma solução. O gerente demorou a responder, minhas tentativas de contato não tiveram retorno e não houve uma definição clara sobre como o problema seria resolvido.

Diante da falta de solução, registrei uma contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito.

Agora a loja informou que somente fará o reembolso após a retirada do guarda-roupa, em uma data definida por eles, e ainda pretende reter o valor por até 10 dias úteis após a devolução do produto.

Considero essa solução inadequada. O defeito ocorreu poucos dias após a compra e envolveu um risco real à segurança da minha família. Desde o início procurei resolver a situação de forma amigável, mas acabei enfrentando demora e falta de definição.

Meu objetivo é apenas receber o reembolso de forma justa e em prazo razoável, encerrando essa situação sem mais transtornos. Possuo nota fiscal, fotos, vídeos e registros das conversas que comprovam todo o ocorrido e minhas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa.

Solicito uma real solução, além do reembolso pela montagem que paguei diretamente ao montador que foi indicado pela loja.

Além disso tenho tido dificuldade de falar com a loja, onde somente uma atendente fala comigo, diz que vai falar com o setor superior e nada se resolve de fato. Além disso pelo telefone eles não fornecem número de protocolo, somente por WhatsApp, oque é absurdo pra uma empresa desse porte! Meu direito como consumidora sendo negado! Além de que a secretaria eletrônica quando ligamos diz que temos direito a solicitar a gravação da ligação a qualquer momento, oque não acontece quando solicitamos.

Segue número de protocolo do WhatsApp :
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