Insatisfação com atendimento e defeito em sofá da Fabris puma, com falha na assistência técnica.
Não resolvido
Atibaia - SP
17/07/2026 às 11:52
ID: 254167421
Boa tarde,
Estou entrando em contato para manifestar minha insatisfação com a falta de respeito no atendimento prestado.
Compramos um sofá da Fabrispuma e, no momento da entrega, constatamos que o produto já apresentava ondulações e outros defeitos de fabricação. Assim que identificamos o problema, entramos em contato imediatamente com a loja para registrar a reclamação.Foi agendada uma visita técnica para o dia 06/07/2026, porém ninguém compareceu. Posteriormente, a visita foi reagendada para o dia 16/07/2026, novamente, não houve comparecimento. A justificativa apresentada foi de que o veículo havia quebrado. Considero essa explicação inaceitável para uma empresa de grande porte, que deveria ter estrutura para atender seus clientes de forma adequada.
Dessa forma, solicito que o conserto ou a troca do sofá seja realizado no prazo máximo de 1 semana, contado a partir do recebimento desta mensagem.
Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, registrarei uma reclamação no Procon , além de adotar as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução definitiva com urgência
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:45
Prezado Erivelto,
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente.
Gostaríamos de esclarecer que as visitas técnicas são realizadas diretamente pelo fabricante do produto, e não pela loja. No entanto, entendemos sua insatisfação diante das falhas ocorridas e da ausência de comparecimento nas datas agendadas.
Estamos verificando detalhadamente todo o ocorrido e nossa equipe irá entrar em contato para alinhar uma solução definitiva, garantindo que você não precise aguardar novos prazos indevidos.
Estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e restabelecendo sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Fabris puma
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 05:52
Bom dia .
A
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5