Fabrispuma

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Piracicaba - SP

14/09/2026 às 12:39

ID: 258996671

Comprei em 06/08/2026 um Colchão Black Horse Latex Firm 2.2 A32-193 na Fábrispuma de Piracicaba na Av. Independência, tendo sido atendida pela gerente Sheila.

Com aproximadamente 20 dias de uso, o colchão apresentou afundamento/deformação e perda de sustentação, comprometendo o conforto e a utilização adequada do produto.

Além disso, o revestimento já está começando a descosturar, também com pouquíssimo tempo de utilização.

Abri uma reclamação dia 28/08, pedindo a troca, e nada resolvido a te hoje e no dia 12/09/2026 (sábado), fui pessoalmente até a loja para apresentar o problema e buscar uma solução. Fui atendida pela gerente Sheila, que informou que a situação não seria de responsabilidade da loja e que eu deveria tratar diretamente com a fábrica.

Considero essa postura inadequada. O produto foi adquirido na Fábrispuma e, diante de problemas apresentados praticamente no início da utilização, espero que a loja assuma o atendimento da reclamação e acompanhe a solução junto ao fabricante, sem simplesmente me direcionar para outra empresa.

Não estou questionando uma simples acomodação natural do colchão. Trata-se de uma deformação que já está comprometendo a sustentação, além de um problema de acabamento que surgiu em um período extremamente curto.

Solicito, portanto, avaliação técnica completa do produto, considerando tanto a deformação quanto a descostura do revestimento, e a solução do problema em garantia, incluindo a substituição do colchão caso seja constatado defeito ou vício.

Não considero razoável ter que ficar sendo direcionada entre loja e fabricante para solucionar um problema apresentado tão cedo em um produto de alto valor.

Espero que a Fábrispuma reveja sua posição, registre formalmente minha reclamação e providencie uma solução efetiva.

Dados da compra:
NF-e n 135468 Série 3
Produto: Colchão Black Horse Latex Firm 2.2 A32-193
Valor: R$ 6.362,99