Não recebi os pés da minha cama box baú e a entrega está atrasada
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 09:38
ID: 259190275
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao *****, relativo à compra de uma cama box baú.
A compra foi realizada exclusivamente porque o prazo de entrega informado era de dois dias. A cama foi entregue em 03/09/2026, porém sem o kit de pés, o que compromete o uso adequado do produto.
Após a abertura de um chamado na assistência técnica, foi informada uma nova previsão de entrega a cada dia, mas nenhuma delas foi cumprida:
* 11/09: entrega não realizada devido a um problema sistêmico;
* 14/09: entrega não realizada devido a um imprevisto;
* 15/09: entrega não realizada devido ao extravio do item.
Sempre que o prazo não é cumprido, uma nova data é informada, sem que a entrega seja efetivamente realizada. Até o momento, continuo com o produto incompleto e sem condições adequadas de uso.
Solicito uma solução imediata, com a entrega urgente do kit de pés e a confirmação de uma data definitiva, que seja efetivamente cumprida. Aguardo retorno e resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:09
Bom dia; Dayana de Amorim Brisola.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com o pedido n ***** e entendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o problema ocorreu em razão de fatores externos ao nosso controle, o que ocasionou os sucessivos atrasos na entrega do kit de pés. Ainda assim, reforçamos que nossa prioridade é garantir que você receba o produto completo e em perfeitas condições de uso.
Estamos verificando internamente todos os detalhes do ocorrido e, em breve, entraremos em contato para apresentar uma solução definitiva, com a máxima urgência.
Agradecemos pela paciência e confiança, e reafirmamos nosso compromisso em resolver este caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Fabris puma