Produto com defeito e descaso no atendimento via WhatsApp - Fabrispuma Itatiba
Não resolvido
Jundiaí - SP
14/05/2026 às 22:13
ID: 248702319
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da loja Fabrispuma de Itatiba.
Realizei a compra de um colchão modelo Dark Horse que completará um ano de uso no próximo dia *****. Ao notar problemas no produto, tentei resolver a situação de forma amigável através do canal oficial de atendimento via WhatsApp da empresa.
Durante o contato, segui todos os procedimentos solicitados: enviei meu ***** para localização do cadastro e encaminhei as fotos do produto conforme pedido. No entanto, após o envio das informações, não obtive mais nenhum retorno. Em uma das tentativas, a conversa foi encerrada sob a justificativa de fim de expediente, e desde então sigo sem uma solução ou sequer um posicionamento sobre a minha solicitação.
Falta pouco tempo para o término do prazo de garantia e sinto que o atendimento está sendo negligenciado. É inadmissível que uma empresa do porte da Fabrispuma deixe o cliente sem resposta após solicitar dados e evidências do problema.
Exijo um retorno imediato para dar prosseguimento à assistência técnica ou substituição do produto, respeitando os meus direitos como consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:53
Prezada Edina,
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado em relação ao colchão modelo Dark Horse adquirido na unidade de Itatiba. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos sempre para oferecer transparência, qualidade e respeito em cada atendimento.
Estamos passando por algumas instabilidades em nosso canal de comunicação, o que infelizmente ocasionou falhas no retorno das suas solicitações. Iremos verificar detalhadamente o que ocorreu e dar prioridade ao seu caso, especialmente considerando a proximidade do término do prazo de garantia.
Nossa equipe entrará em contato ainda hoje para dar continuidade ao atendimento, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar de perto até que a assistência técnica ou substituição do produto seja devidamente realizada.
Estamos à disposição para quaisquer informações adicionais e reiteramos nosso compromisso em conduzir o caso com atenção e responsabilidade.
Atenciosamente,
Fabrispuma
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 08:25
Vou aguardar hoje até as 12:00
Vou entrar em contato novamente
Falaram que estão com problemas
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 08:29
Quando comprei fui muito bem atendida
Agora que estou precisando não estou tendo suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5