Produto não entregue e falta de informações/rastreio

Prezada Vania,

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e cumprir com os prazos de entrega informados.

Nesta semana tivemos imprevistos relacionados à logística de entregas devido à alta demanda, o que ocasionou atrasos e falhas no atendimento. Reconhecemos que isso não justifica a falta de informações sobre o seu pedido e entendemos sua insatisfação diante da ausência de rastreio e retorno adequado.

Estamos verificando detalhadamente o ocorrido e nossa equipe irá entrar em contato o mais rápido possível para apresentar o status atualizado do pedido n ***** e alinhar a entrega definitiva, sem que seja necessário aguardar novos prazos indevidos.

Estamos comprometidos em resolver da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e restabelecendo sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fabris puma

O produto foi entregue hoje (17/07), porém veio em desacordo com o anúncio. O site promete expressamente 'Pés em madeira para melhor sustentação', mas enviaram pés de plástico. Já notifiquei o atendimento via WhatsApp, mas estou há horas sem resposta. Exijo o envio dos pés corretos de madeira, caso contrário acionarei o Procon por propaganda enganosa.

O anúncio de vocês deixa claro que esse conjunto oferece alta sustentação para biotipos pesados, e a descrição garante expressamente que a base vem com 'pés em madeira para melhor sustentação'. Comprei o colchão e a cama box juntos justamente por essa garantia de engenharia e segurança, já que meu filho pesa 130 kg.

Pés de plástico em uma cama projetada para aguentar esse peso são inadequados e perigosos, além de configurarem propaganda enganosa. Como vocês informaram que não trabalham mais com madeira, a empresa me entregou um produto que não me atende com a segurança anunciada.

Para que eu não cancele a compra de todo o conjunto (colchão e base) e formalize o caso no Procon por vício de segurança e publicidade enganosa, exijo um abatimento de R$ 300,00 no valor pago. É o mínimo para que eu possa providenciar por minha conta pés de madeira maciça que garantam a segurança do meu filho.

Prezada cliente,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e segurança. A escolha pelos pés em plástico foi justamente para garantir maior sustentação e durabilidade a longo prazo, evitando danos que poderiam ocorrer com a madeira. Reforçamos que os pés enviados não comprometem em hipótese alguma a segurança ou a capacidade de sustentação do conjunto, mesmo para biotipos pesados.

Ainda assim, atendendo à sua solicitação, entramos em contato para providenciar o envio dos pés de madeira. Até o momento não obtivemos retorno de sua parte para concluir o envio. Ressaltamos também que sua mensagem via WhatsApp chegou durante nosso horário de almoço e, assim que retornamos, o atendimento foi realizado prontamente, não havendo demora de horas como mencionado.

Seguimos à disposição para finalizar o envio dos pés de madeira conforme sua preferência, bastando apenas sua confirmação para despacho imediato. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a segurança do produto adquirido.

Atenciosamente,
Equipe Fabrispuma

Essa foi a mensagem recebida: Não enviamos uma base inferior à adquirida; entregamos exatamente o mesmo modelo comprado pela senhora. Por esse motivo, não é possível realizar a troca por um produto de valor superior, já que a entrega corresponde ao item adquirido. Caso seja de sua preferência, podemos sim proceder com o cancelamento e o estorno da compra.

Então respondi: A afirmação de que entregaram o produto correto não é verdadeira, uma vez que a base entregue tem especificações de altura, material dos pés e capacidade de peso inferiores ao anúncio da compra, conforme os prints do próprio site de vocês que já enviei.
Diante da recusa de vocês em assumir o erro e entregar o produto com a segurança e a qualidade que eu paguei, eu aceito o cancelamento total da compra e o estorno integral do valor.
Por favor, informem imediatamente a data em que a transportadora virá retirar o conjunto (colchão e base) e o prazo para o estorno do meu dinheiro no cartão. Informo também que a situação já está sendo registrada no Procon para os devidos fins legais por publicidade enganosa.