Fabrispuma

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Indaiatuba - SP

29/05/2026 às 15:27

ID: 250055407

Comprei um sofá da Fabrispuma na SulMoveis Indaiatuba no dia 05/03/2026, o mesmo foi entregue no dia 23/03/2026. Quando chegou, notamos que as partes eram muito separadas, com um vão muito grande entre elas, mas não demos importância. Porém com o uso diário, esse defeito foi ficando mais evidente assim como o braço do sofá que balança muito (parece que não está preso no pino), rodas que não encostam no chão, curvatura anormal na parte posterior e o encosto que trava torto. Tentei contato com a loja e fui direcionada para um canal direto com a Fabrispuma. Minha primeira tentativa de contato foi no dia 11/05/2026 às 13h09, responderam a minha mensagem pedindo mais informações às 16h59. Respondi essa mensagem às 17h03, quando recebi uma mensagem automática que o horário de atendimento era até às 17h e encerrando o contato. No dia 13/05/2026 entrei em ctt novamente e no dia 14/05/2026 me pediram video e foto do sofá para análise. No dia 27/05/2026 enviei as mídias, mas nao obtive resposta. No dia 28/05/2026, tentei contato e novamente sem resposta. Hoje, 29/05/2026 depois de enviar mensagem de outro número pedindo uma resposta, me retornaram dizendo que minha garantia legal se encerrou no dia 23/06/2026 (porém ainda não estamos nessa data). Tentei argumentar isso duas vezes com a atendente, mas ela insiste que a garantia legal de 90 dias já expirou mas que ainda assim, ela me fez o favor de abrir o chamado para assistência fora da garantia. Gostaria que a minha reclamação fosse tratada de forma profissional.