Sofá com módulos que se afastam e falta de suporte da loja
Resolvido
Campinas - SP
26/06/2026 às 21:31
ID: 252473479
Realizei a compra de um sofá no mês de junho e estou bastante insatisfeita com a funcionalidade do produto. Os módulos não possuem nenhum sistema de fixação ou acessório que permita mantê-los unidos adequadamente, o que faz com que eles se afastem constantemente, formando um grande espaço entre as partes.
Além disso, não recebi o suporte necessário da loja após relatar o problema. Já tentei diversas alternativas para manter os módulos juntos, porém sem sucesso.
Considerando o valor investido, aproximadamente R$ 5.000,00, esperava um produto mais funcional e com recursos que garantissem sua estabilidade e praticidade no uso diário. Solicito uma solução para essa situação, pois o sofá não está atendendo às expectativas criadas no momento da compra
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:29
Prezada Priscila,
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Essa não é a experiência que prezamos em nossa empresa, pois trabalhamos para oferecer produtos funcionais e atendimento transparente.
Gostaríamos de esclarecer que o sofá adquirido possui sim um sistema de fixação para manter os módulos unidos. Na parte inferior do sofá há um zíper ou um TNT que contém parafusos e porcas. Já nas laterais, existem furos específicos onde esses parafusos e porcas devem ser encaixados, garantindo que os módulos fiquem totalmente fixados e estáveis.
Nossa equipe irá entrar em contato com a senhora via WhatsApp ainda hoje para explicar detalhadamente o procedimento, orientar sobre a montagem correta e tirar todas as dúvidas necessárias.
Estamos comprometidos em solucionar da melhor forma possível, tratando sua solicitação com a seriedade que ela merece e garantindo que o produto atenda às expectativas criadas no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Fabris puma
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:53
Empresa deu todo suporte necessário, entendeu a minha necessidade e resolveu o problema.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10