Sofá e mesa entregues com defeito, sujos e rasgados, após atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:39
ID: 257066023
Fiz compra de um sofá e uma mesa. Compra de produtos novos, padrão alto. O sofá veio sujo, com um rasgo, e tecido claramente desgastado. A mesa com defeito na base, um lado 3,5 cm mais alto do que o outro. Já haviam entregue na data errada, e quando chegou, recebi os produtos neste estado. Agora está uma novela para resolver, SAC empurra para loja e loja empurra para o SAC. Gastei 15 mil reais, e estou literalmente abandonado.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2026 às 10:23
Bom dia Tiago;
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos plenamente sua insatisfação. Informamos que os produtos são recebidos embalados diretamente de fábrica, mas já iniciamos a análise do caso para compreender melhor o que aconteceu.
Em relação à mesa, o fabricante já foi notificado. No entanto, para que a questão seja resolvida de forma imediata, nossa equipe entrará em contato na segunda-feira já com a solução definida.
Reforçamos que a loja está totalmente à disposição para resolver da melhor maneira possível e garantir que você tenha a experiência de qualidade que merece.
A Fabris puma reafirma seu compromisso com o respeito, a boa-fé e a transparência no relacionamento com seus consumidores, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente;
Fabris puma