Fabritelhas

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/02/2026 às 17:49

ID: 241457501

Péssima experiência de atendimento ao cliente

No início do ano, em janeiro de 2026, efetuei a compra de material para a construção de uma cobertura em minha casa. O orçamento foi realizado pelo serralheiro que me atende, e o fechamento do pedido foi feito por mim, diretamente com a vendedora Andreia. O atendimento transcorreu bem e sem qualquer problema.

Durante a execução do serviço, optei por incluir as saias de acabamento e, em razão disso, foi necessário realizar um novo orçamento. Mais uma vez, o serralheiro elaborou o orçamento e, como eu desejava pagar no cartão de crédito, o fechamento seria feito por mim. Contudo, a vendedora que havia me atendido anteriormente não estava mais trabalhando na empresa, e me forneceram o contato da profissional Milena, responsável pelo novo orçamento.

No dia 05/02/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e não obtive resposta. Alguns dias depois, tentei novamente e fui informado, de forma ríspida, que aquele era o telefone pessoal dela e que não realizava atendimentos por esse número, fornecendo-me, então, o telefone profissional.

Eu não sabia que se tratava de um telefone particular, até porque era o único contato que eu possuía. Compreendo que não se realize atendimento por número pessoal; contudo, se essa informação tivesse sido esclarecida desde o início, ao invés de minhas mensagens serem ignoradas, esse transtorno teria sido evitado.

Ao entrar em contato pelo número profissional para concluir a compra, o atendimento foi decepcionante. Não houve cordialidade; expressões básicas como bom dia, por favor e obrigado sequer foram utilizadas.

Confesso que só insisti na compra porque minhas telhas são do modelo forro, que varia de fabricante para fabricante, e eu não poderia correr o risco de que o acabamento ficasse diferente do restante da cobertura. Caso contrário, não teria prosseguido com a compra diante do atendimento insatisfatório. Contudo, a situação ainda piorou.

Na quarta-feira, dia 11/02, fiz contato novamente com a vendedora e enviei o orçamento, pois ela não o estava encontrando, sendo me enviado novo orçamento com meu nome. Já no dia 12/02 compareci à loja mas fui informado de que o sistema estava sendo atualizado. No dia 13/02, retomei o contato e a vendedora Milena encaminhou o orçamento atualizado. Para minha surpresa, o valor havia aumentado mais de R$ 400,00. Ao questioná-la, fui informado de que o sistema havia sido atualizado (motivo pelo qual estava indisponível no dia anterior) e que o orçamento tinha validade de apenas um dia, não havendo possibilidade de manter o valor anterior.

Diante disso, solicitei falar com a gerente, Eduarda, que também não demonstrou interesse em solucionar a situação, limitando-se a afirmar que o orçamento informava prazo de validade de um dia. Ressalto que eu estava tentando efetuar a compra desde o dia 05/02 e que não consegui concluí-la antes em razão da falta de atendimento adequado. Ademais, ainda que o prazo fosse de um dia, não finalizei a compra do orçamento do dia 11/02 no dia 12/02, exclusivamente porque o sistema da empresa estava sendo atualizado. Ou seja, fui prejudicado por uma falha interna da própria loja.

Infelizmente, por se tratar de um produto específico, precisei realizar a compra, o que ocorreu presencialmente no dia 13/02. Na ocasião, tentei novamente dialogar com a gerente e a vendedora sobre a manutenção do valor anterior, mas ambas foram inflexíveis, demonstrando total desinteresse em me auxiliar.

Para piorar, fui informado de que o pedido seria cortado na quinta-feira, dia 19/02, após o Carnaval, e entregue na sexta-feira, dia 20/02. Contudo, na data prevista para a entrega, solicitei informações e fui comunicado de que o pedido seria produzido até o dia 25/02.

Minha experiência nessa segunda tentativa de compra foi extremamente negativa do início ao fim. Senti-me desrespeitado como cliente, com a impressão de que apenas vendas de grande porte recebem a devida atenção. Diante dos fatos, solicito a devolução do valor pago a maior, considerando que o aumento ocorreu em razão de falha da própria empresa.

Por fim, registro minha insatisfação e informo que não voltarei a comprar na loja, tampouco a indicarei.