Fabular Moveis E Decoracoes Eireli

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São Paulo - SP

05/03/2026 às 13:48

ID: 242415787

Comprei 4 cadeiras e 1 Sofá(ambos impermeabilizados) no dia 23/09/2025 com vendedor ***** da loja Fabular, realizei pagamento a vista por pix (R$ 5.800,00/Cadeiras e Sofá + R$ 400,00/impermeabilização), a entrega estava prevista para 30 dias úteis (04/11/205), entrei em contato com o vendedor ***** para confirmar o prazo e ele me pediu para falar direto com a Ana da expedição, falei diversas vezes com a Ana no mês de outubro para confirmar a data de entrega e fui informado que só entregariam no dia 24/11/2025 pelo motivo que as cadeiras não estariam prontas até a data prevista no pedido(sem detalhes do motivo que as cadeiras não ficariam prontas). Me fizeram uma proposta de entrega parcial, onde entregariam no dia 06/11/2025 o sofá impermeabilizado e 4 cadeiras provisórias que que não eram as que compramos e depois sem data definida entrariam em contato para entrega das cadeiras corretas do pedido, novamente o prazo não foi atendido, recebemos somente no dia 07/11/2025
No dia 07/11/2025 o sofá chegou rasgado, com defeito no encosto e no assento além das almofadas errada, pedido ao entregador para devolver, mas o rapaz disse que era responsável somente pela entrega e que deveríamos entrar em contato direto com a empresa Fabular e tratar o problema com eles. Entramos em contato com a Fabular, que efetuou a troca das almofadas na semana posterior e que agendaria uma visita técnica para avaliar os defeitos.
O Técnico entrou em contato e realizou a avaliação do sofá no quase 1 mês depois da entrega no dia 16/12/2025, confirmou que havia defeito no encosto e no assento e que ia retirar o sofá para manutenção no dia 22/12/2025, o que não aconteceu, entrei em contato diversas vezes e não tive retorno, já estamos em 03/2026 e nada até agora, o problema com o sofá só piora. Quero devolver.
A impermeabilização do sofá não funcionou, fizemos um teste com água e o tecido absorveu, entramos novamente em contato, a Fabular mandou um técnico, que refez a impermeabilização, após uma semana, novo teste e novamente absorveu, falamos com a Fabiana da Fabular e informou que não é possível impermeabilizar aquele tipo de tecido do sofá, fui enganada pelo vendedor que na venda já sabia que esse tipo de tecido não pega impermeabilização, a Fabular efetuou a devolução do dinheiro da impermeabilização R$ 400,00 no dia 16/12/2025
Agora falando das cadeiras, no dia 07/11/2025 entendi que entregariam as cadeiras provisórias conforme combinado, mas fui informada que as cadeiras entregues eras as do pedido, mas notei que a cor da madeira não era a correta, pedi ao entregador para devolver, o mesmo falou que não era responsabilidade dele e informou para entrar em contato com a Fabular, falei com o vendedor ***** e com a Ana, confirmaram que a cor estava errada e uma nova data de entrega 03/12/2025, o que novamente não aconteceu, no dia 16/12/2025 a Fabiana da Fabular entrou em contato comigo pedido desculpas pelo atraso e que entregaria as cadeiras na cor correta no dia 17/12/2025, a entrega aconteceu, mas novamente a cor estava errada 2 cadeiras com a cor da madeiras correta e 2 com cor diferente, imediatamente entrei em contato com a Fabiana para reclamar, fui tratada de forma grosseira na ligação, ela falou que isso era normal por conta da madeira e que a madeira das cadeiras nunca seriam da mesma cor, me senti desrespeitada achei isso um absurdo dizer que não teria como ficar na mesma tonalidade de cor, sendo que 2 vieram iguais e mesma tonalidade e outras 2 diferentes (mais claras) mas também iguais.