SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO E DESCASO NO ATENDIMENTO
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2024 às 09:56
ID: 198861331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu boleto vence todo dia 13. Referente ao mês de setembro, paguei exatamente na data do vencimento e me foi gerado uma multa.
Entrei em contato com a administradora que me informou que possivelmente poderia ter sido de acordo com o horário de pagamento do banco, mas que eu poderia solicitar o reembolso diretamente com eles.
Entrei em contato com o banco, que me informou que a empresa recebedora que deveria me passar o reembolso, pois o dinheiro já havia saído da conta e ido pra eles.
Ao entrar em contato, tive descaso no atendimento, tendo que toda hora ficar pedindo uma resposta e sem sucesso.
Falaram que não era possível fazer o reembolso ou descontarem da próxima fatura, porque foi o banco que gerou. Mas ao mesmo tempo, não faz sentido, já que o dinheiro foi para eles.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 10:09
Prezada,
Como informado pelo nosso atendimento, os bancos têm politicas diferentes de horários para pagamento de boletos, cabendo ao pagador o acompanhamento dessas regras.
Nesse caso, o banco da senhora considerou o pagamento como realizado na data subsequente ao do vencimento do boleto, aplicando multa e creditando o valor pago apenas em data posterior.
Infelizmente, não podemos ajuda-la. Eventual devolução, deve ser cobrada do banco utilizado pela senhora.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 10:32
Conforme eu também disse por diversas vezes, o valor foi debitado da minha conta. Toda multa e juros cobrado de um boleto, quem recebe esse valor é o banco recebedor do boleto, ou seja, vocês.
Acontece que vocês não querem fazer essa devolução e arranjam desculpas. Fazendo uma cobrança indevida
Réplica da empresa
04/10/2024 às 10:54
Prezada,
Como ja esclarecido anteriormente, o valor foi creditado para o condomínio apenas na quarta-feria, dia 17/09/*******.
Assim, como informado anteriormente, sentimos o ocorrido, mas não podemos ajuda-la.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 16:31
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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