Demora na emissão de certificado
Respondida
Betim - MG
05/07/2025 às 10:00
ID: 221340723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSigo aguardando meu certificado
Estou prestes a perder o curso por expiração! Já preenchi a todos os requisitos, disciplinas, documentos acadêmicos e pessoais, pagamento e tcc postado e não liberam o certificado.
Gostaria de falar com a ouvidoria da instituição. O curso expira dia 07/07/2025 já abri várias vezes chamado e não consigo ajuda.
Ontem, teve uma atendente por nome de ***** que conseguiu fazer algo a mais por mim, foi super gentil resolutiva.
Mas agora meu problema é com a liberação do setor pedagógico para aprovar o tcc e receber meu certificado.
Aguardo ansiosamente por retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:25
Olá, Dayani ., tudo bem?
Me chamo Jaqueline sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni, auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.
Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp a respeito de sua ******* que seu retorno é imprescindível para melhores esclarecimentos.
Ficamos felizes em informar que o certificado solicitado já está disponível em seu portal. Para acessá-lo, basta acessar a seção DOCUMENTOS > EMISSÃO DE DOCUMENTOS.
Parabenizamos você pela conclusão dessa etapa e desejamos muito sucesso em sua jornada!
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Jaqueline- Setor de Atendimento ao Aluno