FAC – Faculdade Cerquilho

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Pesqueira - PE

05/02/2026 às 17:25

ID: 239899825

Desde o dia 16 fiz a solicitação do meu certificado. Inicialmente, me informaram um prazo de 48 horas para entrega. Esse prazo venceu e nada foi enviado.

Entrei em contato novamente e uma atendente pediu que eu abrisse um protocolo. Fiz isso, e a resposta foi que meu certificado estava em processo de confecção. Mesmo assim, outra atendente me deu um novo prazo de 48 horas, que também não foi cumprido.

Na terça-feira, ao acessar o portal, constava novamente que meu certificado ainda estava em processo de confecção, o que mostra que todos os prazos informados até agora não eram verídicos.

Hoje já é dia 05, abri mais um protocolo e até o momento não obtive nenhuma resposta. Ressalto que preciso desse certificado com urgência e já deixei isso claro em todos os contatos.

Além disso, é extremamente difícil conseguir falar com a central. Passei praticamente uma semana sem conseguir contato com ninguém. Quando consigo falar com alguma atendente, percebo má vontade no atendimento, e sempre informam que não conseguem falar com o setor responsável, mesmo sendo setores da própria secretaria.

O aluno acaba sendo enganado com prazos que não são cumpridos, sempre com a justificativa de que a demanda está alta, mas sem nenhuma previsão real ou solução.

Considero essa situação um grande descaso e uma falta de responsabilidade com o aluno. No momento da realização do pagamento total do curso, fui prontamente atendido e tudo foi resolvido rapidamente. Agora, quando preciso de um documento essencial, enfrento esse transtorno.

Solicito uma solução imediata e a emissão do meu certificado o quanto antes. Caso contrário, terei que procurar meus direitos. Procurar a justiça.