Demora na emissão do diploma de pós-graduação e falta de atendimento da Faculdade Cerquilho
Resolvido
Brasília - DF
04/02/2026 às 11:19
ID: 239738831
Venho por meio desta reclamar a respeito da Faculdade Cerquilho onde fiz o curso de pós graduação em criminologia EAD. Já finalizei tudo na plataforma e venho solicitando o Diploma de conclusao de curso e ao enviar o TCC, na qual já faz mais de meses, a empresa sequer consegue me atender pelos meios de comunicação disponibilizados por ela mesma. Então, venho aqui manifestar a minha insatisfação por não conseguir resolver essa situação. Já tentei contato diversas vezes pelo canal no WhatsApp, e os mesmos só enrolam e nunca atendem. Fica sempre no sistema automático e sequer sou atendido por um ser humano para resolver o problema.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:56
Olá, Enedino!
Sou a Julia, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Tentei contato por telefone, mas não consegui falar com você. Também te enviei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso retorno. Assim que puder, me responde por lá, tá bom?
Conforme solicitado, o pedido foi encaminhado para análise do TCC. Após o retorno do setor responsável, o resultado estará disponível no AVA, dentro do seu portal do aluno.
Fico à disposição pelo WhatsApp *****, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Julia Evellin Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 14:27
Não obtive sucesso, mesmo eles informando o contato eu entrei em contato nos meios disponíveis e ainda assim não consigo sequer ser atendido de forma eficiente. Essa situação está a insustentável
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 08:37
Após todo esse trâmite o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8