Não entrega do diploma de pós-graduação e falta de suporte após conclusão do curso.
Respondida
Ananindeua - PA
13/08/2025 às 14:43
ID: 224224457
Em 2021 fechei uma pós-graduação com o grupo Faveni e a proposta é que o TCC não era obrigatório e concluí o curso em 2025, mas para receber o diploma o sistema diz que tenho pendência da disciplina do TCC. Acontece que não consigo contato com ninguém pq a Faveni diz que não é responsabilidade dela pq o curso é pela Faculdade Cerquilho. Não consigo contato com Cerquilho pq no google diz que a faculdade esta permanentemente fechada e a Faveni se exime de qualquer responsabilidade e eu paguei diretamente à Faveni. Estou mesentindo [Editado pelo Reclame Aqui] o Grupo Faveni é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho resposta de nada, não tem nenhum contato, um total descaso. Só pegam o dinheiro e somem.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 17:03
Olá, Ana Cristina! Tudo bem?
Me chamo Gabriella e sou do time de atendimento do Reclame Aqui, do Grupo Educacional FAVENI. Auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.
Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp a respeito de sua ******* que seu retorno é imprescindível para melhores esclarecimentos.
Informo que, conforme verificação realizada, consta pendente em seu histórico o envio do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC).
Contudo, ressaltamos que, a partir de 12 de setembro de *******, os alunos recém-matriculados estão isentos da obrigatoriedade de entrega do TCC, conforme atualização nas diretrizes institucionais.
Destacamos, porém, que essa isenção aplica-se exclusivamente aos alunos matriculados a partir da data mencionada.
Adicionalmente, informamos que permanece pendente o envio do contrato de prestação de serviços educacionais devidamente assinado.
Segue o link para download do contrato de prestação de serviços: https://*******
Gentileza observar o modelo correspondente à Instituição do seu curso.
É necessário rubricar todas as páginas e assinar por extenso na última. (Rubricar e assinar no rodapé das páginas de próprio punho).
Observação: Para ser possível o envio de todas as páginas um único PDF, comprimir o arquivo.
Segue os critérios para conclusão e envio do TCC:
- O tempo mínimo de curso deve ser cumprido de acordo com seu plano de curso e pode ser consultado em seu contrato.
Observações:
- Não deve ter qualquer tipo de documento pendente. Antes do envio do TCC, conferir pelo campo de Documentos na barra de opções na parte superior de seu portal. Deverá aguardar o deferimento de toda documentação.
- Não poderá ter pendências administrativas
- Não deve ter avaliações pendentes. Para confirmação, enviar protocolo ao setor de Avaliação.
- Deve ter tempo mínimo de curso após colação de grau.
- Todos os cursos de pós-graduação têm duração de 18 meses, a contar da data de matrícula. Em caso de tempo expirado deverá fazer rematrícula, junto ao setor de secretaria.
Após cumprir os critérios poderá solicitar a emissão do certificado em seu portal no campo de cursos > >clique sobre a nomenclatura do curso > >será direcionando a pagina onde estará a informação de concluir curso clique sobre ele > >aguarde a mensagem em texto que aparecerá após acompanhe em seu portal no campo de painel > >conclusões de curso a conclusão da solicitação.
Informamos que nosso suporte está à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Atenciosamente,
Gabriella de Paula Setor de Atendimento ao Aluno.