Página de envio de tcc indisponível

Olá, Leniele., tudo bem?

Me chamo Jaqueline sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni, auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.

Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp a respeito de sua ******* que seu retorno é imprescindível para melhores esclarecimentos.

Ressalto que sua plataforma está funcionando normalmente. Lembrando que consta pendente o envio do RG e do Contrato Assinado.
Informo que os documentos deverão ser anexados exclusivamente através da aba de documentos disponibilizado em seu ambiente virtual.
Segue o link para download do contrato de prestação de serviços:
https://*******
Gentileza observar o modelo correspondente à Instituição do seu curso.

Segue os critérios para envio do TCC:
- O tempo mínimo de curso deve ser cumprido de acordo com seu plano de curso e pode ser consultado em seu contrato.
Observações:
- Não deve ter qualquer tipo de documento pendente. Antes do envio do TCC, conferir pelo campo de "Documentos" na barra de opções na parte superior de seu portal. Deverá aguardar o deferimento de toda documentação.
- Não poderá ter pendências administrativas
- Não deve ter avaliações pendentes.
- Deve ter tempo mínimo de curso após colação de grau.
- Todos os cursos de pós-graduação têm duração de 18 meses, a contar da data de matrícula. Em caso de tempo expirado deverá fazer rematrícula, junto ao setor de secretaria.
Com o cumprimento dos quesitos acima, poderá enviar o TCC.

Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.

Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?

Muito obrigada e um grande abraço!
Jaqueline- Setor de Atendimento ao Aluno