Faculdade do Comércio: Falha no processamento de pagamento via cartão de crédito e descaso no atendimento
Em réplica
Sorocaba - SP
20/07/2026 às 19:17
ID: 254393713
Venho por meio desta relatar uma situação de extremo descaso por parte da Faculdade do Comércio. Desde o dia 11/04/2026, tento regularizar a mensalidade através do cartão de crédito cadastrado na plataforma, porém, a cobrança nunca foi processada. Ressalto que não houve tentativa de débito por parte da instituição e não havia qualquer impedimento de limite no meu cartão.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o setor financeiro. Em vários momentos, fui tratada com descaso, recebendo respostas vagas ou sendo ignorada, chegando ao ponto de ser questionada sobre o que se tratava o meu problema, como se não houvesse histórico de atendimentos anteriores.
Em 14/05/2026, ao manifestar o desejo de trancar o curso devido à falta de solução, fui atendida por uma coordenadora que se prontificou a resolver e alegou que o problema seria do banco parceiro da faculdade. No entanto, já se passaram mais de 4 meses do primeiro contato e, até a presente data (20/07/2026), continuo sem qualquer retorno efetivo ou solução técnica.
Para minha surpresa e indignação, em vez de resolverem a falha sistêmica que eles mesmos reconheceram, tenho recebido notificações formais ameaçando a busca de meios jurídicos para cobrança de uma pendência que eu, desde o início, tentei quitar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:40
Olá, Luna Soares.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do caso, identificamos uma inconsistência no processamento dos pagamentos recorrentes junto à instituição financeira responsável. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou as tratativas necessárias para a regularização.
Em decorrência dessa inconsistência, o sistema classificou automaticamente o cadastro como pendente. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que não houve encaminhamento do seu cadastro para protesto, uma vez que qualquer medida dessa natureza depende de validação e autorização prévia da nossa equipe interna, procedimento que não ocorreu neste caso.
Também realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos dar continuidade à tratativa e concluir a regularização do seu caso o mais breve possível.
Canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 99337-0019
Telefone: (11) 5198-6866 - Opção 02
E-mail: [email protected]
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível, garantindo todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
FAC SP
Réplica da empresa
23/07/2026 às 18:47
Olá, Luna Soares.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do caso, identificamos uma inconsistência no processamento dos pagamentos recorrentes junto à instituição financeira responsável. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou as tratativas necessárias para a regularização.
Em decorrência dessa inconsistência, o sistema classificou automaticamente o cadastro como pendente. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que não houve encaminhamento do seu cadastro para protesto, uma vez que qualquer medida dessa natureza depende de validação e autorização prévia da nossa equipe interna, procedimento que não ocorreu neste caso.
Também realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos dar continuidade à tratativa e concluir a regularização do seu caso o mais breve possível.
Canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 9 9337-0019
Telefone: (11) 5198-6866
E-mail: [email protected]
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível, garantindo todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Faculdade do Comércio de São Paulo