Atraso na entrega do canivete (Pedido #*****) e falta de suporte da empresa

Olá Daniel!

Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não ter retorno rápido, isso realmente não é a experiência que queremos oferecer na Faca Cutelaria.

Sobre o seu pedido #*****, ele foi postado corretamente nos Correios em 30/12/2025, porém infelizmente o objeto não avançou no fluxo logístico, o que pode indicar atraso severo ou possível extravio por parte da transportadora.

Diante disso, já realizamos o reembolso total do valor pago, para que você não ficasse no prejuízo enquanto a situação é apurada.

Caso o produto ainda seja entregue futuramente, fique tranquilo: não será necessário efetuar nenhum pagamento, pois entendemos que o transtorno já foi grande o suficiente.

Sobre o atendimento via WhatsApp: utilizamos IA para agilizar o primeiro contato, mas quando há situações específicas como essa, o suporte humano assume, infelizmente tivemos um volume maior de mensagens nesses dias, o que causou essa demora.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.