Atraso na entrega e falta de suporte para pedido retido nos Correios
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 14:10
ID: 237901973
Boa tarde, realizei o meu pedido no final de novembro #***** para dar de natal, eu realmente gostaria muito de recebê-lo, não quero reembolso, mas ele está no correios de São José desde o dia 22/12 a última atualização foi dia 02/01 e ainda permanece lá, ja mandei e-mail e whats e vocês não me ajudam, poderiam abrir um chamado nos correios por favor, nem que eu vá buscar, preciso entender o que está havendo.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 18:16
Olá Thaina! Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua frustração com o atraso e pedimos desculpas pela situação. Infelizmente, o pedido ficou retido nos Correios sem novas atualizações, mesmo após acompanhamentos.
Diante desse cenário e para não lhe causar ainda mais prejuízo, realizamos o reembolso integral do pedido.
Caso a encomenda ainda seja entregue futuramente e você deseje ficar com o produto, é possível realizar o pagamento de 50% do valor, apenas para cobrir parte dos custos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e continuamos acompanhando o caso junto aos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 22:26
Mensagem: Eles me fizeram o reembolso integral, não sei se a faca irá chegar, mas deu pra ver que são seus produtos são de excelente qualidade, sinto muito que isso tenha acontecido, sei que a culpa não foi de vocês, obrigada pela compreensão, não sei quem me atendeu, mas a pessoa foi muito legal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10