Compra de canivete não recebida e sem retorno da empresa
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/07/2026 às 16:17
ID: 254581277
Fiz uma compra de um canivete no dia 11 de julho de 2026, me mandaram uma mensagem dizendo que o pedido foi confirmado, e que em breve eu receberia um código de rastreio. Se passou os dias de separação e nada de receber um código, entrei em contato via whatsapp e me disseram que iriam encaminhar para o time responder. Desde então tento entrar em contato a alguns dias, mas sem êxito algum. Empresa não respondeu minhas mensagens no whatsapp, ou email, e não consigo meu dinheiro de volta e nem recebi meu produto.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:43
Olá Luiz,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa que você teve conosco.
Durante esse período, enfrentamos uma indisponibilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe.
Verificamos que o seu pedido foi processado normalmente e consta como entregue. Lamentamos pela falta de comunicação durante o andamento da entrega e entendemos a frustração causada por essa situação.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte relacionado ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.