Demora no estorno após cancelamento de compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 11:42
ID: 247049697
Fiz uma compra pela internet e por surpresa pelo WhatsApp falaram que não tinha o modelo da faca pela qual minha esposa tinha escolhido desde então me ofereceram outras e eu não quis pedir o estorno do meu dinheiro até agora nada já vai fazer 4 dias ou seja total de desmerecimento com o cliente código do consumidor para ele não existem muito ruim atendimento nunca mais eu compro um palito de dente lá fica te enrolando para devolver o dinheiro não devolve acho que eu tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] acho não tenho certeza
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 19:26
Olá João,
Pedimos desculpas pela demora e por toda a experiência negativa causada.
O seu estorno havia sido solicitado ao setor financeiro anteriormente, porém identificamos uma falha no sistema que impediu o processamento no prazo esperado. A situação já foi corrigida, o reembolso foi realizado com sucesso e o comprovante também foi enviado em seu WhatsApp.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:40
Atendimento péssimo, sempre prometendo o cliente que vai resolver e nunca resolve não compro mais nada lá não me deve nada mas não compro mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1