empresa ignorando o meu pedido de estorno de um produto indisponível.
Respondida
Piraquara - PR
03/06/2026 às 23:47
ID: 250499311
Fiz uma compra de duas facas no dia 20/05/26. No dia seguinte, a empresa me mandou mensagem dizendo que uma das facas estava em falta e não estava disponível. Logo em seguida, perguntei sobre facas do mesmo valor que constavam como disponíveis no site; o atendimento disse que as facas sobre as quais perguntei também estavam em falta, o que é minimamente estranho, porque no site não apareciam como indisponíveis. Então, logo após essas informações, decidi solicitar o reembolso da faca que não havia. O atendente disse que iria solicitar o estorno do produto e, assim que realizado, me mandaria o comprovante. Hoje é dia 3/6/26 e a empresa simplesmente está me ignorando desde então. Mandei diversas mensagens perguntando sobre o processo de estorno e fui completamente ignorado; ficaram com o meu dinheiro e estão fingindo que nada aconteceu. Exijo meu dinheiro de volta o quanto antes!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:51
Olá Vinicius!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que o estorno do valor já foi realizado e o comprovante do reembolso foi encaminhado via WhatsApp.
A demora ocorreu devido ao prazo de processamento e retorno do financeiro responsável pela transação, o que acabou impactando o tempo necessário para a conclusão do reembolso. Assim que recebemos a confirmação do procedimento, realizamos imediatamente a devolução dos valores e mantivemos o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.