empresa ignorando o meu pedido de estorno de um produto indisponível.

Question

Fiz uma compra de duas facas no dia 20/05/26. No dia seguinte, a empresa me mandou mensagem dizendo que uma das facas estava em falta e não estava disponível. Logo em seguida, perguntei sobre facas do mesmo valor que constavam como disponíveis no site; o atendimento disse que as facas sobre as quais perguntei também estavam em falta, o que é minimamente estranho, porque no site não apareciam como indisponíveis. Então, logo após essas informações, decidi solicitar o reembolso da faca que não havia. O atendente disse que iria solicitar o estorno do produto e, assim que realizado, me mandaria o comprovante. Hoje é dia 3/6/26 e a empresa simplesmente está me ignorando desde então. Mandei diversas mensagens perguntando sobre o processo de estorno e fui completamente ignorado; ficaram com o meu dinheiro e estão fingindo que nada aconteceu. Exijo meu dinheiro de volta o quanto antes!!!