O produto enviado NÃO É o produto anunciado.
Resolvido
Florianópolis - SC
03/09/2025 às 22:05
ID: 226070163
Em 22/08/2025, comprei no site da Faca Cutelaria um canivete do tipo stilleto, modelo Caxias, anunciado como um produto artesanal (em homenagem à cidade de Caxias do Sul), forjado à mão, de estoque próprio da empresa.
A encomenda chegou hoje, contendo um produto diferente do anunciado: um canivete barato, fabricado na China, modelo TC20, importado pela Taue, e que pode ser facilmente encontrado em várias lojas online por menos da metade do preço cobrado pela Faca Cutelaria.
Esse não é o canivete que eu comprei, e eu gostaria de receber o produto oferecido no anúncio, ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 17:58
Olá, sentimos pelo ocorrido.
Nosso objetivo é sempre entregar exatamente o que foi anunciado.
Já entramos em contato pelo WhatsApp e disponibilizamos reembolso integral via Pix, que foi concluído com sucesso.
Nossa equipe também atualizou o título e a descrição do produto no site para que fique mais claro ao consumidor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Faca Cutelaria.
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 15:46
A empresa entrou em contato, tentando me convencer de que o produto enviado era o mesmo do anúncio, mas o atendente só deu informações contraditórias.
Primeiro, disse que não entendia por que eu tinha recebido um canivete da China.
Depois, insistiu que o produto era artesanal, mesmo sendo fabricado em linha na China.
Por fim, alegou que se o produto tivesse vindo da China, não teria sido enviado pelo importador de SP.
Nenhuma dessas "explicações" faz o menor sentido, e a sensação é que ele estava dando voltas para ver se me deixava perdido no rolê. Se era esse o plano, não deu certo.
Eles até mudaram o título do anúncio no site, mas a descrição continua totalmente incorreta, ainda alegando que é um produto premium e forjado à mão, feito com madeira nobre, sendo que nada disso é verdade. Até hoje ainda vejo anúncios deles no Instagram, com um senhor fantasiado de gaúcho, dizendo que o canivete é "uma homenagem à cidade de Caxias do Sul".
E embora a empresa tenha devolvido o meu dinheiro, não cessou a prática lesiva que gerou esta reclamação, pois continua anunciando um produto medíocre como se fosse um item diferenciado, com uma descrição completamente fantasiosa e distante da realidade, cobrando o dobro do preço que o mesmo produto custa em qualquer marketplace na internet.
Eu não voltaria a fazer negócio com eles e não recomendaria nem para os meus desafetos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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